Términos y Condiciones
Grupo Beca SpA, Rol Único Tributario N° 76.064.657-1, representada por don Pablo Espinosa, ambos domiciliados para estos efectos en Av. Cordillera 101, comuna de Quilicura, ciudad de Santiago, viene en establecer los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web Thorbenstore.cl.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones que se efectúen a través del sitio web Thorbenstore.cl, mediante el cual los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por Grupo Beca SpA.
El acceso, navegación y uso del sitio, así como la realización de cualquier acto o contrato por medios electrónicos, constituye una manifestación de voluntad expresa, libre e inequívoca por parte del usuario, quien declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se entenderán incorporados a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren a través de los sistemas dispuestos en el sitio web Thorbenstore.cl, y se regirán por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El acceso al Sitio estará restringido a Usuarios autorizados, previa suscripción de éstos al servicio, cuando corresponda. Para acceder a determinados servicios ofrecidos en Thorbenstore.cl, será requisito el registro previo del Usuario en las bases de datos del sitio, mediante los mecanismos dispuestos para tal efecto.
El Usuario declara y acepta que los datos de acceso y la clave secreta asociada a su cuenta son personales, confidenciales e intransferibles, siendo el único responsable de su adecuada custodia, uso y resguardo. En consecuencia, el Usuario asumirá toda responsabilidad por cualquier uso, operación o transacción realizada mediante su cuenta, incluso en casos de uso indebido por parte de terceros, salvo que se acredite fehacientemente que dicho uso no le es imputable. Asimismo, será responsable de cualquier vulneración a las obligaciones de confidencialidad y privacidad de la información asociada a su cuenta.
Para efectos de realizar compras en Thorbenstore.cl, el Usuario podrá optar por las siguientes modalidades:
a) Cliente Registrado Previamente:
El cliente podrá efectuar compras en Thorbenstore.cl utilizando su correo electrónico y clave secreta, para lo cual deberá registrarse previamente en el sitio web, proporcionando los datos requeridos. Una vez completado dicho registro, el cliente generará o se le asignará una clave secreta, la cual será solicitada en cada proceso de compra.
El cliente declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, asumiendo la obligación de mantenerlos vigentes en todo momento. Thorbenstore.cl no será responsable por errores, omisiones o desactualizaciones en la información proporcionada por el cliente que afecten el procesamiento, validación o despacho de la compra.
Los datos personales serán tratados de manera confidencial, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y serán utilizados exclusivamente para la gestión, validación, procesamiento y despacho de las compras realizadas, así como para el cumplimiento de obligaciones legales asociadas.
La clave secreta habilita la realización de compras en el sitio, por lo que su administración, uso y resguardo será de exclusiva responsabilidad del cliente, quien deberá adoptar todas las medidas necesarias para evitar su uso indebido.
b) Cliente No Registrado Previamente:
El cliente podrá efectuar compras en Thorbenstore.cl sin necesidad de registrarse, proporcionando los datos requeridos para concretar la transacción. El cliente declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier error u omisión en la misma.
Dicha información será tratada conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos establecida en la cláusula 15 de los presentes Términos y Condiciones, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El suministro de información, así como la realización de compras bajo esta modalidad por medios electrónicos, constituirá una manifestación de voluntad expresa, libre e inequívoca del cliente, implicando el conocimiento y la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el cliente otorga su consentimiento expreso, previo, informado e inequívoco para que Thorbenstore.cl pueda enviar información, comunicaciones comerciales, ofertas y promociones propias, a través de los medios de contacto proporcionados, incluyendo, pero no limitado a, correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería y otros canales electrónicos.
El cliente declara conocer que el otorgamiento de esta autorización no constituye requisito para la celebración de actos o contratos a través del sitio, y que su entrega es voluntaria, sin perjuicio de lo anterior, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, se entenderá válidamente otorgado dicho consentimiento.
Este consentimiento se otorga en conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, reconociendo el cliente su derecho a solicitar, en cualquier momento y de manera gratuita, la suspensión o cancelación del envío de dichas comunicaciones, mediante los mecanismos dispuestos por Thorbenstore.cl, tales como enlaces de desuscripción, solicitudes directas o cualquier otro medio idóneo.
La revocación de esta autorización no afectará en caso alguno el envío de comunicaciones necesarias para la correcta ejecución, cumplimiento o información de actos o contratos vigentes, incluyendo, pero no limitado a, confirmaciones de compra, validaciones, estados de despacho, servicio postventa u otras comunicaciones de carácter estrictamente operativo.
Los medios de pago disponibles para compras en Thorbenstore.cl corresponden a tarjetas de crédito y débito que sean aceptadas habitualmente por Transbank. Para ser utilizadas en el sitio, dichas tarjetas deberán haber sido emitidas por bancos o instituciones financieras nacionales en Chile.
Las tarjetas aceptadas incluyen Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna, sin perjuicio de otras que puedan ser habilitadas por el operador de pagos correspondiente.
El procesamiento de los pagos se realizará a través de plataformas externas y seguras administradas por terceros, por lo que Thorbenstore.cl no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos sensibles asociados a los medios de pago utilizados por el cliente. En consecuencia, la información financiera ingresada por el cliente será tratada directamente por el proveedor de servicios de pago, bajo sus propios estándares de seguridad y condiciones de uso.
Todos los aspectos relativos al funcionamiento, autorización, validación, rechazo, cargos, abonos, cupos disponibles y demás condiciones de uso de las tarjetas bancarias utilizadas en el sitio, se regirán exclusivamente por el contrato existente entre el cliente y la entidad emisora del medio de pago, sin que a Thorbenstore.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con dichos aspectos, incluyendo, pero no limitado a, rechazos de transacciones, bloqueos, retenciones de fondos, límites de crédito o eventuales fraudes.
Asimismo, Thorbenstore.cl no será responsable por perjuicios derivados de fallas en los sistemas de pago, interrupciones de servicio, errores de comunicación con las entidades financieras o con el operador de pagos, ni por transacciones que no puedan completarse por causas no imputables directamente al sitio.
La información relacionada con los medios de pago o con la transacción de compra no será almacenada en los sistemas de Thorbenstore.cl, salvo aquella estrictamente necesaria para efectos de respaldo de la transacción y cumplimiento de obligaciones legales.
Para solicitar factura por una compra realizada en Thorbenstore.cl, debes completar el formulario de solicitud una vez que tu pedido haya sido realizado y pagado correctamente.
Formulario de solicitud de factura:
https://thorbenstore.cl/pages/formulario-de-factura
Es importante completar correctamente todos los campos solicitados en el formulario, sin dejar información incompleta o incorrecta. Los datos requeridos son:
° RUT de la empresa.
° Razón social.
° Giro.
° Dirección de la empresa.
° Correo electrónico.
° Número de pedido.
Si alguno de los datos ingresados es incorrecto o incompleto, la responsabilidad será del cliente y esto podría generar retrasos o inconvenientes en la emisión de la factura.
La factura será enviada al correo electrónico ingresado en el formulario dentro de 1 a 3 días hábiles luego de haber recibido correctamente la solicitud.
Ante cualquier inconveniente, puedes contactarnos al correo info@grupobeca.cl. No se aceptarán solicitudes de factura vía correo electrónico; todas las solicitudes deben realizarse únicamente a través del formulario indicado.
Los precios de los productos y servicios exhibidos en Thorbenstore.cl serán aplicables única y exclusivamente a las compras efectuadas a través de dicho sitio web, y no serán necesariamente aplicables a transacciones realizadas en otras tiendas Thorbenstore ni en establecimientos físicos o canales de venta de propiedad de Grupo Beca SpA. Del mismo modo, los precios informados en otros canales, plataformas o tiendas de Grupo Beca SpA no serán necesariamente aplicables a las compras realizadas en Thorbenstore.cl.
Los precios publicados en el sitio podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no afectarán a aquellas órdenes de compra que hayan sido debidamente confirmadas conforme al proceso de validación del sitio.
Thorbenstore.cl se reserva el derecho de no procesar, rechazar, anular o dejar sin efecto una orden de compra en caso de verificarse, incluso con posterioridad a su recepción, la inexistencia de stock disponible al momento de la preparación, despacho o entrega del producto. Asimismo, podrá ejercer esta facultad en caso de errores manifiestos en la publicación de precios, fallas técnicas en el sistema, inconsistencias en la información proporcionada por el cliente, problemas en la validación del pago o por cualquier otra causa justificada de carácter operativo, técnico o comercial que impida el adecuado cumplimiento de la transacción.
En cualquiera de los casos señalados, Thorbenstore.cl informará oportunamente al cliente a través de los medios de contacto proporcionados y ofrecerá la anulación de la compra. En caso de haberse efectuado el pago, se procederá a la restitución íntegra de los montos pagados, utilizando el mismo medio de pago empleado o aquel que corresponda, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, en particular conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El cliente declara conocer y aceptar que la disponibilidad de productos y los precios informados en el sitio están sujetos a variaciones propias del comercio electrónico, y que la confirmación definitiva de la transacción se encuentra supeditada a los procesos de validación y verificación realizados por Thorbenstore.cl.
a) Compras realizadas en Thorbenstore.cl (canal online):
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto respecto de compras efectuadas en Thorbenstore.cl dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El ejercicio del derecho a retracto deberá realizarse exclusivamente mediante solicitud enviada al correo electrónico info@grupobeca.cl, adjuntando la boleta o comprobante de compra correspondiente, dentro del plazo señalado.
Para hacer efectivo este derecho, el producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado, esto es, sin uso, en perfecto estado de conservación, con todos sus accesorios, embalajes originales, manuales y cualquier otro elemento asociado a la compra. El cumplimiento de estas condiciones será verificado por Thorbenstore.cl al momento de la recepción del producto.
La devolución no contempla el reembolso de los costos de envío asociados a la compra ni a la restitución del producto, siendo estos de cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. En caso de envío, este deberá encontrarse pagado al momento de su recepción, debiendo el cliente informar previamente el courier y número de seguimiento.
En caso de aprobarse el retracto, Thorbenstore.cl procederá a la restitución de los montos pagados en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la validación del estado del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que corresponda, conforme a la normativa vigente.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriormente señaladas, Thorbenstore.cl se reserva el derecho de rechazar el ejercicio del retracto.
b) Compras realizadas en tiendas físicas:
Las compras efectuadas en tiendas físicas de Thorbenstore o de Grupo Beca SpA no contemplan el derecho a retracto por motivos de satisfacción, cambio de opinión o cualquier causa distinta a fallas del producto, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no establece el derecho a retracto para compras presenciales.
En caso de que el producto presente fallas o defectos, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la garantía legal vigente. Para efectos de cambio de producto, el cliente deberá acudir a la tienda donde realizó la compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción o compra, presentando la boleta o comprobante correspondiente, a fin de evaluar y gestionar el cambio.
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero por un producto con falla, deberá presentar el producto en la sucursal ubicada en Cordillera 101, Quilicura, Santiago, junto con la boleta o comprobante de compra, para su revisión y gestión correspondiente.
En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la validación de la solicitud y del estado del producto, mediante el mismo medio de pago utilizado o aquel que corresponda, en conformidad con la normativa vigente aplicable.
Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin que el cliente haya realizado la gestión de cambio, o en caso de corresponder conforme al proceso de garantía, el producto deberá ser ingresado a cualquiera de las sucursales de servicio técnico autorizadas por Grupo Beca SpA, donde será evaluado conforme a los procedimientos técnicos y condiciones de garantía aplicables.
En caso de que un producto adquirido en Thorbenstore.cl presente fallas o defectos, no cumpla con las características técnicas informadas, haya sido despachado con daños o se encuentre incompleto, el cliente tendrá derecho, dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto, a optar por alguna de las siguientes alternativas, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio del producto.
c) Devolución de la cantidad pagada.
Adicionalmente, los productos marca Thörben comercializados por Thorbenstore.cl cuentan con una garantía comercial voluntaria de 2 años, válida presentando la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente. Esta garantía comercial será aplicable conforme a las condiciones técnicas y procedimientos establecidos por el servicio técnico autorizado, sin perjuicio de los derechos establecidos en la garantía legal vigente.
Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con la boleta de compra o cualquier documento que acredite la adquisición, en cualquiera de los servicios técnicos autorizados, con el objeto de evaluar y verificar que la falla o defecto no sea imputable a un mal uso, intervención indebida o manipulación incorrecta del producto por parte del cliente.
El listado de servicios técnicos autorizados se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://thorbenstore.cl/es/servicio-tecnico
De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, se entenderá que existe una falla o defecto en los siguientes casos:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes.
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones declaradas o al rotulado del mismo.
c) Cuando el producto, debido a deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, componentes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sea apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
d) Cuando el producto no cumpla con las especificaciones convenidas entre el proveedor y el consumidor.
e) Cuando, habiéndose hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hagan al producto inapto para su uso, o se presente una nueva falla, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
f) Cuando el producto presente defectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso normal.
Para efectos de esta garantía, se considerará como un solo bien aquel que haya sido vendido como un todo, aun cuando esté compuesto por distintas unidades, partes, piezas o módulos, independientemente de que éstos puedan funcionar de manera separada.
En caso de que el cliente opte por la devolución del dinero, ésta se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la validación del producto y de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o aquel que corresponda. El monto a devolver comprenderá el valor del producto y el costo de envío originalmente pagado.
Se excluye el costo de envío únicamente en aquellos casos en que el cliente ejerza el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días. El derecho a retracto por inconformidad, arrepentimiento o por no cumplir el producto con las expectativas del cliente será aplicable exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web Thorbenstore.cl, no siendo procedente respecto de compras efectuadas en tiendas físicas.
En caso de devolución de dinero por falta de stock en Thorbenstore.cl, se restituirá la totalidad del monto pagado, a través del mismo medio de pago utilizado o aquel que corresponda, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
La procedencia de cualquiera de las alternativas señaladas estará sujeta a la evaluación técnica del producto, conforme a los procedimientos establecidos por los servicios técnicos autorizados.
Condiciones de evaluación y aplicación de garantía:
Para efectos de la garantía legal, el producto deberá ser evaluado previamente por el servicio técnico autorizado, con el objeto de verificar que la falla o defecto no sea imputable al cliente por uso indebido, manipulación incorrecta, intervención no autorizada u otras causas externas.
En el caso de productos que no requieran instalación, el cliente deberá entregar el producto en el servicio técnico correspondiente para su revisión. Tratándose de productos que requieran instalación o que, por su tamaño o naturaleza, no puedan ser trasladados fácilmente, la evaluación podrá realizarse en el domicilio del cliente o mediante los mecanismos que Thorbenstore.cl disponga para tales efectos.
Durante el período en que el producto se encuentre en revisión o reparación, los plazos de la garantía legal se entenderán suspendidos hasta la restitución del mismo al cliente.
En caso de que el producto cuente con una garantía del fabricante que exceda el plazo legal, se aplicará el plazo más favorable al cliente, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
En caso de que el producto no pueda ser reparado o no exista disponibilidad de stock para su reposición, el cliente podrá optar por alguna de las alternativas establecidas en la garantía legal, conforme a la normativa vigente.
Los productos ofrecidos en Thorbenstore.cl, junto con sus características, disponibilidad, condiciones de despacho y demás información relevante, se encuentran descritos en el sitio web, siendo responsabilidad del cliente revisarlos previamente a la realización de la compra.
La disponibilidad de los productos informados en el sitio es referencial y podrá variar en función de la demanda y procesos logísticos. En caso de verificarse la falta de stock, Thorbenstore.cl se reserva el derecho de no procesar, rechazar o anular la orden de compra, procediendo a la restitución íntegra de los montos pagados, conforme al medio de pago utilizado y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Los despachos realizados dentro de la Región Metropolitana tendrán un plazo estimado de entrega de entre 24 a 72 horas hábiles, mientras que los envíos a regiones tendrán un plazo estimado de entre 4 a 9 días hábiles. Estos plazos son referenciales y podrán variar en función de factores logísticos, disponibilidad de stock, ubicación del cliente y condiciones externas no imputables a Thorbenstore.cl.
Para compras bajo modalidad “Same Day”, el cliente podrá recibir su pedido el mismo día dentro de la Región Metropolitana, siempre que la compra sea realizada antes de las 11:00 horas. Las compras efectuadas con posterioridad a dicho horario serán despachadas al día hábil siguiente. Esta modalidad se encuentra sujeta a cobertura geográfica, disponibilidad operativa y condiciones logísticas, las cuales podrán ser consultadas en los Términos y Condiciones de envío. Actualmente, esta modalidad se encuentra temporalmente inhabilitada.
Condiciones generales del despacho:
Los bienes adquiridos a través de Thorbenstore.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el cliente, dentro de las opciones disponibles en el sitio web.
Los plazos de despacho comenzarán a regir desde la validación de la orden de compra y del medio de pago, considerándose días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Toda la información relativa a la dirección de despacho, incluyendo ubicación, accesos y datos de contacto, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Thorbenstore.cl no será responsable por errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada que afecten la correcta entrega del producto.
No se realizarán despachos a casillas de correo ni direcciones que no permitan una adecuada identificación y entrega del producto.
En caso de que una orden contenga productos almacenados en distintos centros de distribución, estos podrán ser despachados en forma separada, lo que podrá implicar tiempos de entrega distintos, sin que ello constituya incumplimiento.
Errores en el pedido, productos incompletos o daños visibles al momento de la entrega:
En caso de que el cliente reciba un producto distinto al adquirido, incompleto respecto de sus partes o piezas, o con daños físicos visibles al momento de la entrega, deberá informar dicha situación dentro de un plazo máximo de 48 horas contadas desde la recepción del producto, a través de los canales oficiales de contacto de Thorbenstore.cl.
Para efectos de lo anterior, el cliente deberá acompañar antecedentes que permitan acreditar la situación, tales como fotografías del producto, embalaje y cualquier otro medio de verificación disponible.
Para acceder a la devolución de dinero, el producto no deberá haber sido utilizado ni manipulado, debiendo encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su embalaje original completo, accesorios, manuales y todos los elementos que lo componen.
En caso de verificarse el error, falta de piezas o daño informado, Thorbenstore.cl procederá a la restitución total de los montos pagados, incluyendo el costo de despacho, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la validación del caso, conforme al medio de pago utilizado o aquel que corresponda.
La procedencia de esta solicitud estará sujeta a revisión y validación por parte de Thorbenstore.cl.
Condiciones de acceso y entrega:
El cliente deberá asegurar que el lugar de entrega cuente con las condiciones adecuadas para el acceso del transporte, incluyendo disponibilidad de espacio, accesos habilitados y condiciones de seguridad.
El servicio de despacho se realizará hasta el acceso principal del domicilio o lugar de entrega. En edificios, la entrega podrá efectuarse en conserjería o acceso principal, dependiendo de las condiciones del inmueble.
No se realizarán maniobras especiales tales como desarme de puertas o ventanas, uso de cuerdas ni elevación de productos a pisos superiores que impliquen riesgo para el personal o el producto.
Será responsabilidad del cliente verificar previamente las dimensiones del producto, accesos del domicilio y condiciones del lugar de entrega. En caso de no ser posible efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente, esta podrá ser reprogramada, siendo los costos adicionales de cargo del cliente.
El servicio de despacho no incluye instalación, armado ni intervención de los productos. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para realizar dichas acciones.
Compra Online, Retira en Tienda:
El cliente podrá realizar compras a través de Thorbenstore.cl seleccionando la modalidad de retiro en tienda dentro de la Región Metropolitana. En este caso, el producto estará disponible para retiro en un plazo estimado de entre 1 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.
El cliente podrá realizar seguimiento de su pedido a través del siguiente enlace: https://thorbenstore.cl/pages/tracking
Para efectuar el retiro, será requisito indispensable que el cliente haya recibido previamente un correo electrónico de confirmación indicando que el pedido se encuentra disponible en la tienda seleccionada. Asimismo, el retiro deberá ser realizado por el titular de la compra, quien deberá acreditar su identidad y presentar el correo de confirmación al momento de la entrega.
El pedido permanecerá disponible para retiro por un plazo máximo de 7 días corridos desde la notificación de disponibilidad. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya efectuado el retiro, el pedido será devuelto a bodega. En caso de que el cliente desee reactivar el despacho o retiro del producto, deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Los plazos de despacho y entrega podrán verse afectados en períodos de alta demanda o eventos masivos, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, campañas especiales, ventas nocturnas, promociones extraordinarias u otros eventos comerciales similares, en los cuales los tiempos de procesamiento, preparación y despacho podrán extenderse por sobre los plazos habituales informados.
Thorbenstore.cl no será responsable por retrasos en la entrega derivados de causas externas, tales como caso fortuito o fuerza mayor, contingencias logísticas, condiciones climáticas, interrupciones de transporte, errores en la información proporcionada por el cliente u otras circunstancias no imputables directamente al sitio.
Recepción y validación de entrega:
La entrega del producto se considerará válida y correctamente efectuada en el momento en que el operador logístico registre la entrega en la dirección indicada por el cliente, lo que podrá acreditarse mediante sistemas de seguimiento (tracking), firma del receptor, registro fotográfico u otros medios de verificación utilizados por el transportista.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la compra (familiares, conserjes, recepción de edificios u otros), se entenderá igualmente válida la entrega, siempre que exista registro del operador logístico que acredite la recepción en la dirección informada.
El cliente declara conocer y aceptar que los registros de entrega proporcionados por el operador logístico constituirán prueba suficiente del cumplimiento de la obligación de despacho, salvo prueba en contrario.
Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que estamos trabajando al máximo para que tu compra llegue pronto. De igual forma, en caso de tener algún tipo de consulta, no dudes en escribirnos al siguiente mail: info@grupobeca.cl
Para hacer efectiva la garantía legal o solicitar la revisión técnica de un producto, éste deberá ser ingresado en una de las sucursales de servicio técnico autorizadas por Thorbenstore.cl.
El ingreso del producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• El cliente deberá presentar la boleta, factura o cualquier documento válido que acredite la compra, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• En caso de no presentar el documento que acredite la compra, no será posible hacer efectiva la garantía legal, sin perjuicio de que el cliente pueda optar por un servicio técnico pagado.
• El producto deberá ser entregado con todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
• En caso de faltar accesorios o componentes, se dejará constancia expresa en la Orden de Trabajo (OT), siendo de exclusiva responsabilidad del cliente los elementos no entregados.
Proceso de evaluación y reparación:
Una vez recepcionado el producto, el servicio técnico contará con un plazo de hasta 5 días hábiles para realizar el diagnóstico correspondiente y emitir, en caso de proceder, un presupuesto de reparación.
El presupuesto informado deberá ser aceptado y pagado por el cliente a través del sitio Thorbenstore.cl, utilizando el número de Orden de Trabajo (OT) asignado al momento del ingreso del producto.
Una vez confirmado el pago, el plazo estimado de reparación será de hasta 15 días hábiles, salvo situaciones excepcionales debidamente informadas al cliente, tales como falta de repuestos, contingencias logísticas o causas externas no imputables al servicio técnico.
Entrega del producto:
Finalizada la reparación o el proceso de diagnóstico, el cliente será notificado a través de los medios de contacto proporcionados, tales como correo electrónico, llamada telefónica o mensajería.
El producto deberá ser retirado en la sucursal correspondiente dentro de un plazo razonable contado desde la fecha de notificación de disponibilidad.
Abandono de producto:
En caso de que el producto no sea retirado dentro del plazo de 2 años contados desde la notificación de disponibilidad, se entenderá que el cliente ha abandonado el bien.
En dicho caso, Thorbenstore.cl podrá disponer libremente del producto, el cual pasará a ser de propiedad de Grupo Beca SpA, sin derecho a indemnización, compensación ni restitución alguna para el cliente, conforme a las normas generales sobre abandono de bienes muebles establecidas en la legislación chilena.
Los despachos de productos adquiridos en Thorbenstore.cl se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República de Chile y en días hábiles, entendiéndose éstos de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados a través de Thorbenstore.cl serán enviados mediante operadores logísticos externos, según disponibilidad, cobertura y condiciones operativas.
Para efectos del despacho, el cliente deberá ingresar una dirección válida, completa y actualizada, en la cual el producto pueda ser entregado en cualquier momento dentro del horario de reparto establecido por el operador logístico. Será de exclusiva responsabilidad del cliente cualquier error, omisión o inconsistencia en la dirección proporcionada que impida o retrase la entrega del producto.
Una vez efectuado el despacho y realizada la entrega en la dirección indicada, el receptor deberá firmar la guía de despacho correspondiente, declarando haber recibido el producto conforme. Es responsabilidad del receptor revisar, en la medida de lo posible, el estado del producto al momento de la entrega.
La recepción del producto deberá ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y registrar su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme. En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la compra (incluyendo, pero no limitado a, familiares, personal doméstico, conserjes, mayordomos u otros), se entenderá igualmente válida la entrega, considerándose efectuada conforme con la sola firma y acreditación de identidad del receptor en la guía de despacho.
El despacho y entrega de los productos se realiza exclusivamente bajo la modalidad de entrega a domicilio, en el acceso principal del inmueble o punto de entrega definido por el operador logístico.
Consideraciones especiales del despacho a domicilio:
El servicio de despacho no incluye maniobras especiales tales como desarme de puertas o ventanas, uso de cuerdas, elevación de productos a pisos superiores ni ingreso a espacios que impliquen riesgos para el personal o los productos.
Asimismo, el servicio de despacho no contempla la instalación, armado o intervención de los productos entregados.
El personal de despacho no se encuentra autorizado para recibir propinas ni para solicitar herramientas, implementos o asistencia adicional para efectuar la entrega del producto.
Será responsabilidad del cliente verificar previamente las dimensiones del producto y las condiciones del lugar de destino, asegurando que existan las condiciones adecuadas para su recepción e instalación. Thorbenstore.cl no será responsable por imposibilidades de entrega derivadas de accesos restringidos, dimensiones incompatibles u otras condiciones del lugar de destino.
Costos de envío:
Los costos de despacho serán determinados en función del tamaño, peso y características del producto, así como de la región, ciudad o comuna de destino y del origen del despacho. Dichos costos serán informados al cliente durante el proceso de compra, de manera previa al pago, entendiéndose aceptados al momento de confirmar la transacción.
La presente cláusula será aplicable única y exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web Thorbenstore.cl, no siendo aplicable a compras efectuadas en tiendas físicas de Thorbenstore o de Grupo Beca SpA.
En caso de que el cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, en el marco del ejercicio del derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los costos asociados al retiro, transporte o devolución del producto serán de cargo exclusivo del cliente. Esta modalidad será aplicable únicamente en casos de devolución de dinero, no siendo procedente para solicitudes de cambio de producto.
Asimismo, no se efectuará la devolución de los gastos de despacho originalmente pagados por el cliente al momento de la compra.
El retiro o devolución del producto deberá cumplir íntegramente con las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho a retracto, en particular aquellas relativas al estado del producto, accesorios, embalaje original y plazos, quedando sujeto a validación por parte de Thorbenstore.cl.
En caso de aprobarse la devolución, Thorbenstore.cl procederá a la restitución de los montos pagados en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la validación del estado del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que corresponda, conforme a la normativa vigente.
En caso de que el cliente solicite que el retiro sea gestionado por Thorbenstore.cl, dicho servicio podrá ser ofrecido de manera opcional, previa coordinación y con costo asociado, el cual deberá ser aceptado expresamente por el cliente antes de su ejecución.
Thorbenstore.cl podrá solicitar a los usuarios o clientes información personal, incluyendo, pero no limitado a, nombre, dirección electrónica, número telefónico y cédula de identidad, con el objeto de gestionar adecuadamente los procesos de compra, despacho y atención postventa.
Dichos datos serán tratados de manera confidencial y conforme a la normativa vigente, en particular a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y no serán compartidos con terceros ajenos a Grupo Beca SpA, salvo en aquellos casos en que ello resulte estrictamente necesario para el cumplimiento de la operación, tales como procesos logísticos, medios de pago u obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales tendrá como finalidad exclusiva la gestión de compras, despacho de productos, servicio al cliente y, en caso de contar con el consentimiento del titular, el envío de información comercial, ofertas y promociones.
El cliente declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier error, omisión o desactualización en la información entregada.
El cliente registrado en Thorbenstore.cl tendrá derecho a solicitar información respecto de los datos personales almacenados, así como requerir su rectificación, actualización, eliminación o cancelación, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para ejercer dichos derechos, el cliente podrá comunicarse a través de WhatsApp al número +56 9 52299686, en horario de lunes a jueves de 09:00 a 16:00 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas. Este canal es exclusivamente de mensajería, por lo que no se atienden llamadas telefónicas. Asimismo, podrá realizar su solicitud mediante el correo electrónico info@grupobeca.cl.
Thorbenstore.cl adoptará las medidas de seguridad necesarias y razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación, conforme a los estándares exigidos por la normativa vigente.
Grupo Beca SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar, eliminar o complementar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier dato, información, contenido, condiciones comerciales, productos o servicios contenidos en Thorbenstore.cl, así como también de suspender, interrumpir o limitar su funcionamiento, de manera total o parcial, ya sea por razones técnicas, operativas, de mantenimiento o por cualquier otra causa que lo haga necesario.
Asimismo, Grupo Beca SpA no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web, pudiendo presentarse interrupciones, errores o fallas en su funcionamiento, sin que ello genere responsabilidad para la empresa, salvo en aquellos casos expresamente establecidos por la normativa vigente aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier modificación de la información contenida en el sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en caso alguno los derechos válidamente adquiridos por los consumidores, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su protocolización y permanecerán vigentes mientras no sean modificados, reemplazados o actualizados mediante un instrumento posterior, el cual será debidamente informado y publicado en el sitio web Thorbenstore.cl, manteniéndose igualmente sujeto a protocolización cuando corresponda.
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