🌎 Cobertura de los despachos

Los despachos de productos adquiridos a través de thorbenstore.cl se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República de Chile.

Los plazos de procesamiento y entrega consideran únicamente días hábiles, entendiéndose como tales de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

La disponibilidad, los plazos y los costos de despacho pueden variar dependiendo de la región, comuna o localidad de destino, las características del pedido y la cobertura disponible de las empresas de transporte.

🚚 Despachos a domicilio

Los pedidos con despacho dentro de la Región Metropolitana tienen un plazo estimado de entrega de 24 a 72 horas hábiles, contadas desde la confirmación y procesamiento de la compra.

Para regiones, el plazo estimado de entrega es de 4 a 9 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino y de la empresa de transporte encargada del despacho.

Los plazos de entrega indicados corresponden a una estimación y consideran únicamente días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Los pedidos realizados a través de thorbenstore.cl son despachados mediante empresas de transporte externas, incluyendo FedEx, u otros operadores logísticos que puedan ser utilizados de acuerdo con la disponibilidad, cobertura y necesidades de cada despacho.

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo nombre, dirección, numeración, departamento o unidad cuando corresponda, comuna, región, teléfono y cualquier otra información solicitada durante el proceso de compra.

Los errores, omisiones o información incompleta proporcionada por el cliente pueden ocasionar retrasos, dificultades o imposibilidad de realizar correctamente la entrega del pedido.

⚡ Envíos Same Day

El servicio de envío Same Day permite recibir el pedido durante el mismo día de la compra en las comunas habilitadas de la Región Metropolitana, siempre que la compra sea realizada y confirmada antes de las 11:00 AM de un día hábil.

Los envíos Same Day se realizan exclusivamente de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Las compras realizadas después de las 11:00 AM serán procesadas para su entrega el siguiente día hábil.

Las compras realizadas durante sábados, domingos o días festivos serán procesadas a partir del siguiente día hábil.

Durante eventos comerciales y períodos de alta demanda, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, promociones especiales Thörben u otros eventos similares, el servicio de envío Same Day no se encontrará disponible, debido al alto volumen de pedidos y a los tiempos adicionales requeridos para su procesamiento y preparación.

💳 Costos de despacho, manipulación y embalaje

Los costos asociados al envío pueden incluir gastos de preparación, manipulación, embalaje y transporte del pedido.

Los costos de transporte pueden variar dependiendo de factores como el peso, volumen, dimensiones del paquete, cantidad de productos, dirección de destino y tarifas aplicadas por la empresa encargada del transporte.

Recomendamos al cliente agrupar los productos que desea adquirir en un mismo pedido, siempre que sea posible.

Dos o más pedidos realizados de manera independiente serán considerados compras separadas y no podrán ser combinados automáticamente en un único despacho. Por esta razón, los costos de envío correspondientes se calcularán y aplicarán individualmente a cada pedido.

Los productos son preparados y embalados procurando utilizar las medidas de protección adecuadas para reducir el riesgo de daños durante su transporte, especialmente en el caso de productos que, por sus características, requieran un mayor cuidado.

📍 Cobertura de Envío Same Day

El servicio de envío Same Day se encuentra disponible exclusivamente para determinadas comunas de la Región Metropolitana.

La disponibilidad de esta modalidad de despacho dependerá de la dirección ingresada por el cliente, de la cobertura disponible y de las condiciones operacionales vigentes al momento de realizar la compra.

El hecho de que una dirección se encuentre ubicada dentro de la Región Metropolitana no garantiza automáticamente la disponibilidad del servicio Same Day.

La disponibilidad de esta modalidad deberá ser confirmada durante el proceso de compra, según las opciones de despacho habilitadas para la dirección ingresada por el cliente.

🏬 Compra online y retiro en tienda

Las compras realizadas en thorbenstore.cl pueden contar con la modalidad de retiro en las tiendas habilitadas de la Región Metropolitana.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá de las opciones habilitadas al momento de realizar la compra y de la disponibilidad del producto en la tienda seleccionada.

El plazo estimado para que un pedido se encuentre disponible para retiro es de 1 a 4 días hábiles.

La confirmación de la compra no significa que el pedido se encuentre inmediatamente disponible para ser retirado.

El cliente deberá esperar la recepción del correo electrónico que confirma expresamente que su pedido se encuentra listo para retiro.

El cliente no deberá acudir a la tienda antes de recibir dicha confirmación.

📦 Requisitos para retirar un pedido

Para retirar una compra, el cliente deberá presentar el correo electrónico de confirmación que indica que el pedido se encuentra listo para retiro y la información necesaria para acreditar la titularidad de la compra.

En caso de que el pedido sea retirado por una persona distinta al titular de la compra, esta deberá contar con la información y documentación necesaria para acreditar que se encuentra autorizada para realizar el retiro.

📅 Plazo máximo para retirar una compra

Una vez enviado el correo electrónico que confirma que el pedido se encuentra listo para retiro, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días corridos para retirarlo en la tienda seleccionada.

Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, será devuelto a nuestra bodega.

El proceso de devolución del dinero no comenzará automáticamente al cumplirse los 7 días de plazo para el retiro.

Una vez que los productos hayan regresado físicamente a nuestra bodega y su recepción haya sido confirmada, se dará inicio al proceso de devolución del dinero correspondiente al cliente.

Los plazos para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, financiera o plataforma de pago correspondiente.

🔎 Seguimiento de pedidos

El cliente puede consultar el estado de su pedido a través de la plataforma de seguimiento habilitada en nuestro sitio web.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la confirmación, preparación, procesamiento y despacho de la compra.

🛍️ Eventos de alta demanda

Durante eventos comerciales y períodos de alta demanda, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, promociones especiales Thörben u otros eventos similares, los tiempos habituales de procesamiento, preparación, despacho y entrega de los pedidos pueden experimentar retrasos debido al aumento en el volumen de compras.

En estas circunstancias, los plazos habituales de procesamiento, despacho y entrega pueden extenderse.

Asimismo, durante estos períodos, algunas modalidades especiales de despacho, incluyendo el servicio Same Day, pueden encontrarse temporalmente inhabilitadas.

⚠️ Situaciones que pueden afectar los plazos y condiciones de entrega

Los tiempos de procesamiento, despacho y entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra operación habitual, tales como errores o información incompleta en los datos proporcionados por el cliente, dificultades de acceso a la dirección de entrega, ausencia de una persona para recibir el pedido, condiciones climáticas adversas, períodos de alta demanda, contingencias, problemas operacionales de las empresas de transporte u otras circunstancias que puedan afectar el normal desarrollo del proceso de entrega.

Los pedidos son entregados a través de empresas de transporte o couriers externos, los cuales cuentan con sus propios procedimientos operacionales, rutas, horarios, plazos y modalidades de entrega.

Por esta razón, Thörben no puede garantizar horarios específicos de entrega ni intervenir directamente en la planificación de rutas, horarios o procedimientos utilizados por cada empresa de transporte para realizar sus entregas.

Los plazos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo de las condiciones operacionales de cada courier, la localidad de destino, la disponibilidad de transporte, las condiciones de acceso al domicilio y otras circunstancias relacionadas con la empresa encargada de realizar el despacho.

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, el transporte y la manipulación del paquete se realizan de acuerdo con los procedimientos y condiciones operacionales de la empresa de transporte correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que un cliente presente algún inconveniente relacionado con la entrega de su pedido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos comprometemos a revisar cada situación y realizar las consultas y gestiones correspondientes con la empresa de transporte, brindando orientación y apoyo al cliente con el objetivo de buscar una solución dentro de las posibilidades y acciones que se encuentren a nuestro alcance.

📩 Consultas sobre pedidos y despachos

En caso de dudas, consultas o inconvenientes relacionados con una compra, despacho o retiro en tienda, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico info@grupobeca.cl.

Para facilitar la atención, identificación del pedido y revisión del caso, el cliente deberá indicar su número de pedido y los datos del titular de la compra al momento de realizar la consulta.