Términos y condiciones

1. Antecedentes generales.

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Thorbenstore.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Thorbenstore.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Thorbenstore.cl entre los usuarios de éste y Grupo Beca SpA., Rol Único Tributario Nº 76.064.657-1, domiciliada en Cordillera 101, Quilicura, Santiago.

2. Registro de clientes y clave de seguridad.

El acceso al Sitio está restringido a los Usuarios autorizados, previa suscripción de estos al servicio. Para el acceso a determinados servicios se requiere el registro de Usuario en las bases de datos de Thorbenstore.cl. Es obligación del Usuario custodiar sus datos y claves de acceso, puesto que son para uso exclusivo del titular de estas, respondiendo por tanto de las violaciones a las obligaciones de confidencialidad y privacidad de la información contenida en el sitio.

Para comprar en Thorbenstore.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:

a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Thorbenstore.cl con su correo electrónico y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos en el sitio web Thorbenstore.cl, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.

La clave secreta permite la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente su administración.

b) Cliente NO Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Thorbenstore.cl sin necesidad de registrarse en el sitio, ingresando los datos requeridos para realizar la venta. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en la cláusula 15 de los presentes Términos y Condiciones.

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Thorbenstore.cl, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

3. Promociones.

Todas las promociones contenidas en Thorbenstore.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y/o mientras exista disponibilidad de stock, informando por parte de Grupo Beca, a través de este sitio, el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.

Todos los códigos de descuentos entregados a clientes, ya sea por suscripción a nuestro Newsletter o eventos promocionales, solo se podrán utilizar una vez.  

La combinación de códigos se puede aplicar siempre y cuando sean diferentes entre sí (Por ejemplo, podemos aplicar un cupón de evento Cyber con un cupón de suscripción, pero no se podrán combinar si pertenecen a la misma categoría, como por ejemplo combinar dos o más códigos de suscripción de diferentes e-mails o ya sea el mismo mail). Thobenstore.cl tiene la facultad de cancelar y generar la devolución por compras donde se haya realizado un mal uso de dichos códigos de descuento.

4. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de Thorbenstore.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

5. Medios de pago aceptados.

El medio de pago que se puede utilizar para compras en el sitio de Thorbenstore.cl es cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por Transbank. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Thorbenstore.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos..

La información relacionada a medios de pago o transacción de compra, no serán almacenados en Thorbenstore.cl.

6. Solicitud de factura.

Para solicitar factura por la compra realizada en Thorbenstore.cl se debe, luego de realizada la compra, escribirnos a info@grupobeca.cl con la solicitud acompañada por su número de pedido y los datos necesarios para que esta sea generada; nombre o razón social, RUT, domicilio, comuna, giro del negocio y teléfono. La solicitud de factura no debe ser superior a 30 días luego de generada la compra.

7. Precios.

Los precios de productos y servicios exhibidos en Thorbenstore.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas Thorbenstore o de propiedad de Grupo Beca. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en otras tiendas de Grupo Beca no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Thorbenstore.cl.

En cuanto a los precios de venta publicados en nuestro sitio, podrán ser modificados, sin previo aviso. Thorbenstore.cl se reserva la facultad de no procesar la orden de compra por falta providencial de stock (o por cualquier motivo de otra índole) si el producto comprado no se encuentra en stock al momento de la entrega. En este caso Thorbenstore.cl ofrecerá la anulación de esta.

8. Derecho de retracto.

El cliente podrá hacer uso de su derecho a retracto, por compra efectuada en nuestra tienda Thorbenstore.cl, dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto. Para la devolución del producto debes asegurarte de que el producto que quieres devolver esté en las mismas condiciones que te lo entregamos; sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y manuales que hayan estado asociados a la compra. Bastará con que nos escribas al correo postventa@grupobeca.cl adjuntando tu boleta de compra, esto debe ser dentro de los 10 días desde que fue recibida la compra. La devolución no contempla los costos de envío y esta está sujeta a la revisión del equipo, ya que se debe cumplir con lo mencionado anteriormente.

En caso de efectuar el envío de un producto por retracto a nuestro Servicio al Cliente se debe notificar vía correo el nombre del courier y el número de seguimiento, este deberá venir cancelado al minuto de la entrega del producto. Grupo Beca SPA, no se hace cargo de ningún costo de despacho no acordado previamente con el cliente vía correo electrónico.

Asimismo, para devolución presencial o vía correo, se deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en bien estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificadores de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios..

En caso de efectuar el envío de un producto a Servicio técnico vía correo a través de cualquier courier, este deberá venir cancelado al minuto de recepcionar el producto. Grupo Beca SPA, no se hace cargo de ningún costo de despacho no acordado previamenente con el cliente vía correo electrónico.

Asimismo, para devolución presencial (solo disponible en servcio al cliente) o vía correo, se deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en bien estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificadores de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

9. Garantía legal.

En caso de que un producto adquirido en Thorbenstore.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su compra, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto.

b) Cambio del producto.

c) Devolución de la cantidad pagada.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con la boleta de compra, u otro documento que acredite la adquisición de este, en cualquiera de nuestros servicios técnicos autorizados para la previa confirmación de que la falla no se debe a un mal uso del producto. El listado con los servicios técnicos se encuentra en https://thorbenstore.cl/es/servicio-tecnico

De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.

En caso de devolución de dinero, ésta se realizará a la cuenta/tarjeta con la cual fue efectuada la compra en Thorbenstore.cl y el monto comprenderá únicamente el valor del producto y costo de envío. Se excluye el costo de envío solo si el cliente realiza una devolución ejerciendo su garantía de los 10 días por retracto.

En caso de devolución de dinero por falta de stock en Thorbenstore.cl, se realizará a la cuenta/tarjeta con la cual fue efectuada la compra y comprenderá la totalidad del monto pagado.

10. Despacho y entrega de productos.

Los envíos dentro de la RM demoran desde 24 a 48 horas hábiles (Por compras antes de las 11:00AM) En eventos masivos, como Cyber, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Recibe el mismo día en RM (Same Day) por compras efectuadas antes de las 12:00PM, posterior a la hora indicada, recibes al día siguiente. No se incluyen para same day:

Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile y días hábiles, entendiéndose de lunes a viernes.

Los pedidos realizados a través de thorbenstore.cl son enviados a través de las siguientes empresas: PYMEX, Chilepost dentro de la RM y Chilexpress, Starken o Bluexpress a través de Shipit para regiones

Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:

El comprador debe ingresar una dirección válida al sitio Thorbenstore.cl, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.

Una vez que el producto sea entregado, el receptor deberá firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Thorbenstore.cl se efectúan a través de la modalidad de despacho a domicilio.

Consideraciones especiales del despacho a domicilio

El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.

El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.

El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto.

Es indispensable que antes de confirmar la compra, el cliente revise las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalará.

Costos de envío

Los costos de envío dependerán del tamaño del producto, región, ciudad o comuna de destino y del lugar de origen del producto. Los costos son informados en el proceso de compra antes del pago.

11. Gasto de retiro de productos.

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

12. Privacidad y protección de datos. Política de privacidad

Thorbenstore.cl podrá solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico y cédula de identidad. Aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a Grupo Beca y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito Thorbenstore.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono +56 2 2951 5974, de lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y viernes de 9:00 a 14:00 o enviar un correo electrónico a

13. Sitio web Thorbenstore.cl.

Grupo Beca se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en Thorbenstore.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

14. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en Thorbenstore.cl y protocolizado.

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

Grupo Beca SPA y Thorbenstore.cl son representadas por don Pablo Espinosa, todos. Domiciliados en Av Cordillera 101, Quilicura, Santiago.

Anexos

Zonas de Cobertura

Región Metropolitana

Alto Jahuel / Batuco / Buin / Calera De Tango / Cerrillos / Cerro Navia / Champa

Chicureo / Codigua / Colina / Conchalí / El Bosque / El Monte / El Paico / Estación Central

Hospital / Huechuraba / Independencia / Isla De Maipo / La Cisterna / La Dehesa

La Florida / La Granja / La Pintana / La Reina / Lampa / Las Condes / Linderos / Lo Barnechea

Lo Espejo / Lo Prado / Macul / Maipú / Malloco / Melipilla / Nos / Noviciado

Ñuñoa / Padre Hurtado / Paine / Pedro Aguirre Cerda / Peñaflor / Peñalolén

Penco / Pirqué / Providencia / Pudahuel / Puente Alto / Quilicura / Quinta Normal / Recoleta

Renca / Rengo / San Bernardo / San Joaquín / San Miguel / San Pedro De Melipilla

San Ramón / Santiago / Talagante / Vitacura

Región de Valparaíso

Algarrobo / Cartagena / Casablanca / Concón / El Belloto / El Quisco / El Tabo / La Calera

La Cruz / La Ligua / Las Cruces / Limache / Llay Llay / Los Andes / Olmué / Puchuncaví / Quillota

Quilpué / Quintero / San Antonio / San Felipe / Santo Domingo / Valparaíso / Villa Alemana

Viña Del Mar / Reñaca